免费足球推介(www.hgbbs.vip)_中消协发“618”消费维权信息问题:极兔快递、申通快递、东方甄选被点名

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  6月30日,中消协发布2022年“618”消费维权舆情分析报告,报告中集纳了“618”消费维权信息问题典型案例,包括米动青春电子手表灼伤消费者手腕;极兔快递个别网点被曝拖欠快递员工资造成大量快递积压;申通快递(002468)员拒绝送“猫砂”上门;东方甄选面临品控质疑等。


  据了解,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析,从消费舆论场“吐槽”数据来看,今年“618”基本延续了去年同期的热度讨论场景。监测期内,共收集“吐槽类”、“消费维权”信息5540365条,占“消费维权”信息总量的15.9%。监测期间,“消费维权”信息呈现出曲线波动走势,6月15日信息量达到峰值,为2652417条。监测发现,今年“618”促销活动期间消费负面信息主要集中在产品质量、快递配送、价格促销和直播带货四个方面,分别占“消费维权”负面敏感信息总量的14%、10.7%、5.3%和4.3%。槽点指向涵盖了线上线下、传统刚需与升级类商品多个维度。


图:“消费维权”日信息量图

  在快递配送方面,免费送货上门的货品重量无明确约定的问题,引发讨论热度相对较高。其中,极兔快递个别网点被曝拖欠快递员工资造成大量快递积压,申通快递员拒绝送“猫砂”上门引关注。

  对此,中消协认为,作为网购消费的最后一公里,快递服务的“毛细血管”是否健康畅通,影响整个服务流程的良性循环。舆情围观中暴露出来的极兔快递个别网点业务积压、申通快递员拒绝送货“上楼”问题,都说明平台在促销期间不能仅考虑如何将商品“送出去”,还必须设身处地地关心配送方和消费者怎样更好地“接过来”。因此,极兔的业务积压或许事出有因,但仍提醒相关各方高度重视促销期间物流分配与渠道布局、安全管控的科学合理问题;而网友关于“上楼”与“上门”的争议,则呼吁相关各方动态追踪服务场景变化、细化完善规则,明确遵循、避免争议。

  在直播带货方面,中消协表示,主要指向两个方面的舆情讨论:一是新东方加入直播带货,开辟了带货新模式。人气大涨之时,“东方甄选被投诉桃子霉烂长毛”等词条也登上热搜。近日,新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”因主播双语带货人气大涨,多次登上热搜榜。然而,北京市民小刘(化名)却向红星新闻爆料称,6月9日,他在“东方甄选”直播间下单了4.5―5斤装的陕西水蜜桃,签收快递后,小刘发现水蜜桃有约四分之一已经霉烂长毛。在向客服反映后,商家很快向小刘发起全额退款,但小刘还是存有疑虑:桃子的损坏情况那么严重,是如何“甄选”的?对此,新东方在线方面表示“已接收到相关反馈,我们非常注重直播间消费者的满意度,已及时退款给消费者”。初步判断桃子是在运输过程中变质所致,后续公司将想办法,防止类似情况出现。

  对此,中消协认为,“东方甄选”的强势“出圈”,助农与文化叠加的沸点唤醒,无论是否滤镜效应与流量变现的刹那芳华,不吆喝“下单”,不鼓动“加购”的新直播范式都值得充分肯定,但“甄选桃子被投诉霉烂长毛”暴露的供应链与品控短板,也提醒人们,任何让人眼前一亮的破圈和升级,都必须仰仗最扎实的营销内功。


图片来自今日头条作者:远方青木

  此外,在一些平台上还出现了许多违反常识的农产品(000061)带货直播,比如,长在树上的鸡蛋、像土豆一样结在了地下的山竹、长在高高的枝头需要爬梯子去摘的花生……上述违反常识的农产品带货直播十分离谱。

  对此,中消协认为,商业直播的创新和破圈,从来都不能背离最基本的生活常识与商业伦理。对于那些让鸡蛋和西瓜长在树上的直播网红,舆论也没有止步于惊叹其“脑回路”的“清奇”,而是发出了“如此离谱造假的带货直播,缘何能够在日活量几亿的平台上大行其道”的强烈质疑。

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