电报群组(www.tg888.vip):花小猪打车怎么了?女孩深夜叫车被拒载,司机加价要求取消订单私下转账,客服电话难寻

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近日,消费者王女士在黑猫投诉【投诉入口】平台投诉表示,自己在1月20日(腊月二十九)晚23:00左右,通过花小猪平台打车回家,司机到达后要求王女士取消订单,并私下将叫车费用转账给他。在王女士明确拒绝后,司机便拒载驾车而去,并且也不取消订单,致使王女士无法再次叫车。

“司机到后说要加价,取消订单私下转账给他。那天都很晚了,出于安全的考虑,我说可以加钱,但订单不能取消,他不同意,直接开车走了。”王女士说,想到那天的事情就很生气,希望能要个说法。

在司机驾车离去后,气愤的王女士马上就联系了花小猪的平台客服。但客服的态度,让王女士更加生气。

对于王女士的投诉,花小猪客服表示可以赔偿一张10元的优惠券。而对于司机的问题,客服却始终不能给予明确的回应,表示后续会有专员进行处理,而投诉的具体结果会在3个工作日内给出。

生气不已的王女士要求与人工客服直接通话时,花小猪却表示当前只有在线客服,没有人工电话,当时时间已是深夜的23:21。

5D调查尝试联系花小猪的人工客服,同样也是难以联系,只能和在线客服一直“周旋”。而对此事件的询问,花小猪客服同样表示“会有专员在24小时内进行联系”。

1月28日,王女士告诉5D调查,花小猪负责此事的专员后来联系了她,告知对涉事司机进行了处分和罚款。

据了解,2021年2月26日,交通运输部表示,在订单量超过100万单的网约车平台中,双合规完成订单率花小猪出行最低 。3月25日,花小猪出行因双合规完成订单率垫底再次被交通运输部“点名”。

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